Возврат не день в день

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора купли — продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

📌 Реклама

Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

📌 Реклама

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

  1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира — операциониста и кассовую книгу).

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно — кассовых машин» применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):

📌 Реклама

— возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.

Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира — операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Журнал кассира — операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно — кассовой машине организации, а также является контрольно — регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром — операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира — операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира — операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

📌 Реклама

Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е. когда обязанности продавца и кассира — операциониста исполняются различными сотрудниками — покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.

Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки

📌 Реклама

В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:

  • Письмо Центрального банка России №18 от 04.10.1993г. (в редакции от 26.02.1996г.) «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;
  • Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996г. №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли»

В соответствии с п.5 ст.18 Федерального Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 30.12.2001г.) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли — продажи и возврат денег).

📌 Реклама

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер по форме № КО-2, в котором также с указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

Возврат товара покупателем в магазин — процедура распространенная. В 54-ФЗ есть понятие — ПРИЗНАК РАСЧЁТА. Согласно ст. 4.7. существует несколько значений признака расчётов:

  • ПРИХОД — получение средств от покупателя (клиента)
  • ВОЗВРАТ ПРИХОДА — возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него
  • РАСХОД — выдача средств покупателю (клиенту)
  • ВОЗВРАТ РАСХОДА — получение средств от покупателя (клиента), выданных ему

Для ВОЗВРАТА ПРИХОДА наличными денежными средствами, необходимо убедиться, что у кассира хватает наличных для выплаты покупателю. Важно помнить, что кассовый аппарат ведет учет наличных денежных средств и в случае, если величина возврата наличными больше, чем сумма наличности в кассе, последняя вернет ошибку о нехватке денежных средств. Проверить величину наличных можно распечатав X-отчет.

Если денежных средств в кассе не хватает, то перед проведением ВОЗВРАТА ПРИХОДА, сделайте операцию ВНЕСЕНИЯ, внесите недостающие средства.

Сделать ВОЗВРАТ ПРИХОДА можно двумя способами:

  • Создайте новый кассовый документ (чек) с типом ВОЗВРАТ ПРИХОДА, добавьте в него возвращенный товар, и проведите оплату наличными. Действия полностью аналогичны как в документе ПРИХОД.
  • Зайдите в иторию чеков. Найдите чек, который подлежит возврату. Откройте его. В меню выберите ВОЗВРАТ. Автоматически создасться чек ВОЗВРАТА ПРИХОДА. Удалите из него позиции, которые не подлежат возврату. Проведите оплату.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Если вы разочаровались после покупки товара в его качестве или обнаружили, что куплено совсем не то что хотелось, возникает понятное желание немедленно вернуть вещь в магазин. Зачастую граждане полагают, что чем меньше прошло времени с момента покупки, тем выше шанс на возврат денег. Так ли это, рассмотрим в настоящей статье.

Закон о возврате товара в день покупки

Для того чтобы определить, можно ли вернуть только что или недавно купленный товар обратно продавцу, нужно понимать суть сложившихся между продавцом и покупателем отношений.

Статья 493 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) говорит о том, что договор между покупателем и продавцом, продающим товары в розницу, считается состоявшимся с момента получения покупателем документа, подтверждающего оплату купленного товара. Исходя из данной нормы, как только продавец пробил чек, а покупатель его получил, товар считается проданным. Право собственности на такой товар переходит к покупателю – он теперь владеет купленной вещью на законном основании. Продавец же утрачивает на нее любые права.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в день покупки, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Поэтому мнение о том, что можно незамедлительно в день покупки возвратиться в магазин и вернуть товар без объяснения причин, неверно: товар уже передан покупателю, возврат должен осуществляться на общих основаниях даже спустя одну минуту после передачи чека.

Важно! Малый период времени после покупки не влияет на основания к возврату или обмену товара.

Помимо ГК РФ, возврат товаров регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Статья 25 позволяет потребителю вернуть не соответствующий его пожеланиям качественный товар, если:

  • товарный вид сохранен, нет следов носки, не срезаны бирки и не убраны пломбы;
  • продавец не может поменять товар на другой, подходящий потребителю;
  • не прошло 14 дней с момента покупки;
  • он не включен в список товаров, которые не представляется возможным менять и возвращать.

Такой список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., согласно которому не удастся возвратить или даже поменять носки, лекарства, оружие, полимерную посуду и еще целый ряд товаров.

Важно! Перед тем как требовать вернуть деньги за качественную вещь, убедитесь, что такой товар можно обменять или вернуть.

Если же куплен товар, качество которого не выдерживает никакой критики, он имеет неисправности и пользоваться им нет никакой возможности, возврат товара регулирует

ст. 18 ЗПП. В данном случае, опять же, не имеет значения малый срок после покупки. Для технически сложных товаров такой срок ограничен всего 15 сутками. После истечения 15 суток покупатель вправе просить возврата денег за технически сложный товар только при следующих обстоятельствах:

  • обнаружил в товаре существенный недочет;
  • ремонт из-за разных неисправностей продолжался свыше 30 дней на протяжении каждого года гарантии;
  • продавец выполнил ремонт с нарушением сроков.

Возврат некачественного товара может производиться без предварительной попытки обменять товар в отличие от возврата товара хорошего качества.

Важно! Если у покупателя нет на руках кассового чека, это не препятствует ему обратиться к продавцу для замены или возврата купленного товара.

Тем не менее на случай судебного разбирательства рекомендуется обладать доказательствами, что товара приобретен у данного продавца в конкретном магазине.

Сроки возврата денег за товар

При возвращении качественного товара в течение 14 суток срок на возврат денег покупателю – всего 3 суток, некачественного – 10 суток.

Если продавцом овладели сомнения в причинах неисправности и он желает провести экспертизу, он все равно должен уложиться в 10-дневный срок.

Продление срока рассмотрения обращения на срок нахождения товара в экспертном учреждении неправомерно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

656756756.png

В процессе деятельности современных торговых точек нередко происходят случаи, когда покупатель желает возвратить в магазин, приобретенный им товар. Согласно отечественному законодательству, защищающему права потребителей, у него имеются для этого две недели, в течение которых клиент имеет право возвратить в торговую точку приобретенную продукцию без объяснения причин. Возвращать можно не все товары, некоторые из них возврату не подлежат. Однако большинство видов продукции все-таки можно вернуть. В этом случае магазин должен оформить соответствующий чек на возврат. Каким образом это можно сделать по онлайн-кассе?

Оставьте заявку, и наши специалисты обучат Ваш персонал выполнять все необходимые операции на онлайн-кассе

Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?

Возврат товара является достаточно сложной процедурой, которая не ограничивается одной лишь выдачей покупателю соответствующего чека. Работники торговой точки должны официально оформить все свои действия. Это позволит избежать каких-либо претензий со стороны налоговой службы в случае проведения проверки.

Чаще всего возврат происходит по следующим причинам:

  1. Покупатель получил продукцию ненадлежащего качества. В этом случае товар может быть возвращен в любое время в период действия гарантийного срока.
  2. Покупатель желает обменять товар на аналогичный, но обладающий более подходящими для него характеристиками (это можно сделать в двухнедельный срок после покупки).
  3. Потребитель хочет вернуть товар нормального качества по каким-либо причинам (на это также отводится двухнедельный срок).
  4. Покупатель желает вернуть обратно сделанную предоплату. Забрать назад деньги в данном случае можно до того момента, когда продавец выполнит обязательства, связанные с поставкой товара.

После предъявления покупателем обоснованного требования относительно возврата товара у продавца имеется десять дней, чтобы сделать это. Если клиент желает обменять товар на аналогичный, который в продаже отсутствует, продавец обязан возвратить ему деньги в трехдневный срок.

Процедура возврата предусматривает оформление следующих документов:

  • заявление от клиента;
  • расходный кассовый ордер;
  • возвратная накладная либо акт передачи товара;
  • копия чека о покупке товара либо его оригинал.

При возврате товара, который был продан магазином, работающим с помощью онлайн-кассы, используются следующие документы:

  • фискальные, которые создаются на онлайн-кассе и используются для информирования налоговой службы о проведении операции возврата (чеки коррекции либо стандартные чеки, в которых содержатся реквизиты, позволяющие идентифицировать операцию);
  • формируемые для юридического подтверждения правомерности проведенной операции возврата;
  • выполняющие функцию документов кассового учета (кассовая книга, кассовые ордера – приходные и расходные);
  • регистры бухучета.

Чтобы оформить операцию, связанную с возвратом продукции, продавец должен выполнить следующие действия:

  1. Получить заявление на возврат от покупателя.
  2. При необходимости составить акт, подтверждающий процесс сдачи товара, согласовать его с клиентом.
  3. Провести по онлайн-кассе операцию возврата путем формирования чека с указанием «возврат прихода» (если возврат осуществлен из-за того, что в чеке указана неправильная сумма, необходимо сделать аннулирующий чек, а затем сформировать правильный), затем отдать чеки покупателю.

Возврат на карту с помощью POS-терминала осуществляется следующим образом:

  • сначала следует перейти в меню возврата денег на кассе;
  • затем необходимо указать нужный чек и выбрать опцию «возврат на карту»;
  • в POS-терминал необходимо вставить ту карту, с которой оплачивался товар, возвратить покупателю средства не другую карту нельзя;
  • после этого продавец подтверждает операцию возврата.

Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат?

Если покупатель желает вернуть продавцу либо обменять не все приобретенные им товары, а только часть из них, продавец должен оформить обратный возврат по онлайн-кассе, указав в фискальном документе вместо всей уплаченной клиентом суммы только стоимость того товара, который возвращается в магазин.

Если покупатель обнаруживает недостатки у части приобретенных им товаров, он имеет право попросить продавца снизить их стоимость. В данном случае продавцу необходимо выполнить следующие действия:

  • оформить на всю стоимость покупки возвратную квитанцию;
  • создать и выдать покупателю документ, в котором будет указана новая цена продукции, а также переплаченная сумма.

Как сделать возврат по онлайн-кассе день в день?

При возврате продукции день в день (то есть в ту смену, когда произошло оформление продажи), продавец с помощью онлайн-кассы формирует и распечатывает чек, имеющий признак «возврат прихода».

Если покупатель приносит назад испортившийся или не подошедший ему товар после закрытия смены, желая сдать его обратно, кассир должен осуществить следующие действия:

  • взять необходимую сумму из кассы (оформляется расходный ордер КО-2);
  • сформировать возвратную накладную на ККТ;
  • выдать средства;
  • закрыть смену.

Возникают трудности с возвратом товара и прочими операциями на кассе? Специалисты нашего абонентского сопровождения помогут Вам 24/7

Как сделать возврат по онлайн-кассе при безналичной оплате?

В случае безналичной оплаты кассиру следует сформировать кассовую квитанцию, обладающую признаком «возврат прихода», выбрав при этом опцию «электронные платежные средства» в качестве формы расчета.

Если покупатель, который оплатил свою покупку наличными, просит продавца перечислить возвращенные средства на банковский счет, продавец должен взять у него заявление, в котором данная просьба будет выражена в письменном виде. Заявление должно также содержать информацию, которая понадобится для проведения операции – название банка, номер карты либо счета покупателя и так далее. Получив данное заявление, продавец составляет возвратный ФД, используя указанные клиентом реквизиты.

Как оформить возврат товара по онлайн-кассам не в день приобретения?

В некоторых случаях покупатели хотят сдать приобретенные ими товары в магазин не в тот день, когда они их купили, а позже. Продавец может оформить возврат покупки в течение того отрезка времени, который предусматривают 19 и 25 статьи закона 2300-1.

Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить свой паспорт и документ, который подтверждает проведенную им оплату. В соответствии со статьей 25 покупатель для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества имеет право не предоставлять чек, ссылаясь на показания свидетелей.

Выдача денежных средств через онлайн-кассу осуществляется на основании соответствующего документа, обладающего признаком «возврат прихода».

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?

Чтобы защитить права потребителей и не позволить им покупать некачественные товары, предоставив право возврата сделанных покупок в магазин, отечественным законодательством определены временные рамки, в течение которых покупатели имеют право сдавать приобретенную ими продукцию в торговые точки. Возврату в магазин в соответствии с отечественным законодательством подлежат только некоторые товары, список которых определен законодательством.

Качественную продукцию, которая не соответствует субъективным критериям, покупатели имеют право возвращать в магазин в течение двухнедельного срока. День совершения покупки при этом не учитывается.

Товары, обладающие ненадлежащим качеством, можно сдать обратно в торговую точку в течение гарантийного периода либо срока их хранения. В случае соблюдения вышеупомянутых сроков продавец не имеет законного права отказать в приеме изделия. В данном случае он обязан оформить возврат денежных средств покупателю, оформив соответствующий документ с помощью онлайн-кассы.

Возврат транспортных расходов

Также нередко встречаются ситуации, когда покупатель желает получить возврат денежных средств, потраченных им на транспортировку приобретенной продукции. Как это можно сделать с помощью онлайн-кассы?

Если покупатель желает возвратить габаритный товар без объективной причины, расходы на его транспортировку, в соответствии с отечественным законодательством, продавцом не компенсируются. Если же объективная причина для возврата товара имеется, продавец обязан забрать продукцию от клиента и доставить ее в торговую точку. Если такая возможность у продавца отсутствует, покупатель может возвратить приобретенную им продукцию в торговую точку собственными силами. После возврата он имеет право потребовать от магазина возмещения понесенных им во время перевозки транспортных расходов. Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.

В данном случае возврат уплаченных покупателем денежных средств также осуществляется с реквизитом «возврат прихода», однако в этом случае чек не указывается. В бухгалтерии данная проводка впоследствии отражается согласно дебету 91 счета.

Возврату в магазин через онлайн-кассу подлежат все виды продукции, за исключением следующих товарных групп:

  • предметы личной гигиены, таких как парики, расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, заколки и т.д.;
  • текстильная продукция, продающаяся на метраж (синтетические, шерстяные, шелковые, льняные, хлопчатобумажные ткани, кружево, тесьма, ленты и пр.);
  • кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);
  • колготки, чулки, носки;
  • товары из категорий парфюмерия и косметика;
  • нижнее белье;
  • линзы, подгузники, любые медикаменты и прочие устройства, применяемые в домашних условиях для профилактики и лечения болезней;
  • средства бытовой химии;
  • элементы обстановки;
  • химикаты и пестициды;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и другие транспортные средства;
  • растения и животные;
  • печатные изделия, за исключением периодических (брошюры, книги, буклеты, календари, нотные и картографические издания, альбомы);
  • огнестрельное оружие, основные части и патроны к нему;
  • ювелирные и прочие изделия, сделанные из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни;
  • мебель;
  • бытовые технически сложные изделия, на которые изготовителем установлены сроки гарантийного обслуживания либо ремонта (деревообрабатывающие и металлорежущие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, часы, бытовое газовое оборудование, телефонные аппараты, кино- и фотоаппаратура).

Оставьте заявку, и наши специалисты обучат Ваш персонал выполнять все необходимые операции на онлайн-кассе

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *