Ошибка получения информации об устройстве отображения 1С

Ошибка получения информации об устройстве отображения

Здравствуйте, коллеги.
Подскажите, пожалуйста, если кто столкнулся с подобной ошибкой, на что обратить внимание. А проблема в следующем: есть обработка в базе «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.8.9) ,
платформа (8.3.10.2466), которая предназначена для вывода информации об отгрузке и последующей печати. Но в какой-то момент, какой конкретно не вижу, начинает «глючить» форма, а именно: изменяется шрифт, полосы прокрутки становятся черными и др. И если дальше выполнить какое-нибудь действие на форме, то выходит сообщение об ошибке «Ошибка получения информации об устройстве отображения» (см.вложение).
На следующий день обновили платформу до версии 8.3.10.2580. Интерфейс искажается, а ошибка как таковая уже не выходит.
Только у двух пользователей поочередно возникают данные проблемы (конец рабочего дня, когда пользователей много, и ночью — когда остается только 20 или 30 чел.). КЭШ чистил несколько раз.
В диспетчере задач памяти съедается от 125 тыс. с копейками Кб до 220 тыс.Кб. Может как-то влияет объем rphost. Причем нагрузка сервера 1С колеблется от 30 до 40%, на терминале — от 40 до 70%. Подвисаний никаких не наблюдаются у других пользователей.
Заранее всем спасибо за участие.

Как исправить ошибку очереди печати принтера в Windows 10?

При переходе на Windows 10 из предыдущей версии можно столкнуться с такой проблемой, как несовместимость устройств. Замечаем, что некоторые устройства система не видит или они работают неправильно, включая графическое, сетевое и прочее оборудование. Иногда это может отразиться и на службе печати. При этом в очереди принтера отображается сообщение «Ошибка печати» при попытке распечатать документ в Windows 10.

Причины ошибки при печати

В процессе печати участвуют несколько компонентов. В первую очередь, должны быть запущены Диспетчер печати и служба буферизации. При обращении к принтеру задача вызывает Диспетчер печати, который добавляет документ в очередь печатающего устройства. Затем выбранный принтер загружает задание и выводит его на бумагу. Данные могут передаваться через USB, Wi-Fi, локальную сеть или другие кабели.

Ошибка может произойти в любом промежутке этого процесса и ее возникновению может предшествовать ряд причин.

Очередь принтера не смогла обработать поврежденные данные и в результате была остановлена или ей не удалось полностью запустится.

Второй наиболее вероятной причиной ошибки печати является соединение между компьютером и принтером. Если уверены, что кабель передачи данных работает правильно (протестирован на другом компьютере), то проблема может быть в драйверах. Это могут быть драйверы принтера или порта USB. Таким образом, связь между компьютером и печатающим устройством прерывается. Эта проблема возникает после перехода на Windows 10 из предыдущей версии из-за несовместимости драйверов.

Обновление драйверов контроллеров USB

Если принтер работает на другом компьютере, то проблема в драйверах USB. Чтобы их обновить выполните следующие шаги:

Откройте Диспетчер устройств с помощью системного поиска или командой devmgmt.msc, запущенной из окна «Выполнить» (Win + R).

Затем разверните вкладку Контроллеры USB и щелкните правой кнопкой мыши на устройствах и с именем чипсета или корневого концентратора, и выберите «Обновить».

На следующем экране выберите автоматический поиск и подождите завершения процесса.

Если этот способ не сработал, попробуйте удалить эти драйвера, а затем на вкладке Действие нажмите на «Обновить конфигурацию оборудования», чтобы система при обнаружении устройств смогла их переустановить.

Также последнюю версию программного обеспечения можно загрузить из сайта производителя материнской платы.

Перезапуск службы

Перезапуск Диспетчера печати после удаления отложенных задач в очереди принтера может вернуть функцию в рабочее состояние.

Перейдите в системные службы командой services.msc, запущенной из окна «Выполнить» (Win + R).

Щелкните правой кнопкой мыши на Диспетчере печати и выберите Свойства. Затем нажмите на «Остановить».

Оставив это окно открытым, откройте Проводник (Win + E) и перейдите по пути:

C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS

Выделите все содержимое в этой папке сочетанием Ctrl + A, щелкните правой кнопкой мыши по выделенному и выберите «Удалить».

Закройте окно Проводника и вернитесь в свойства Диспетчера печати. Теперь нажмите на кнопку «Запустить». После закройте службы и попробуйте что-либо распечатать.

Устранение неполадок принтера

Если не уверены в том, что вызывает ошибку, выполните поочередно следующие шаги:

Прежде всего запустите средство устранения неполадок. Этот инструмент позволит перезагрузить принтер и драйверы и проверить наличие ошибок. Прежде чем продолжить включите принтер.

Откройте раздел устранения неполадок, командой помощью команды ms-settings:troubleshoot, запущенной из окна «Выполнить» (Win + R).

В правой части кликните на вкладку Принтер и запустите средство устранения неисправностей. Если в результате начального сканирования была обнаружена ошибка, кликните на «Применить это исправление».

После завершения перезагрузите службу и очистите очередь печати как указано в предыдущем способе.

Затем перезапустите принтер. Иногда этого решения достаточно, чтобы устранить проблему. Если есть какие-либо задания в очереди, которые не могут быть удалены, перезапуск должен очистить их. Выключите питание принтера, отсоедините его от компьютера, затем снова подключите и включите. Теперь попробуйте распечатать документ. Чаще всего это должно решить ошибку печати.

Проверьте наличие бумаги. Часто возникают проблемы с захватом бумаги во входном лотке. Особенно, когда используете МФУ, другая функция могла «зафиксировать» лист для своей операции.

Тема: Принтер не печатает из 1С

Быстрый переход 1C Вверх

  • Навигация
  • Кабинет
  • Личные сообщения
  • Подписки
  • Кто на сайте
  • Поиск по форуму
  • Главная страница форума
  • Форум
  • Бухгалтерия
    1. Общая бухгалтерия
      1. Бухучет и Налогообложение
      2. Оплата труда и кадровый учет
      3. Документация и отчетность
      4. Учет ценных бумаг и валютных операций
      5. Внешнеэкономическая деятельность
      6. Внешнеэкономическая деятельность. Таможенный союз
      7. Алкоголь: лицензирование и декларирование
      8. Онлайн-ККТ, БСО, эквайринг и кассовые операции
    2. Отрасли и спецрежимы
      1. Индивидуальные предприниматели. Спецрежимы (ЕНВД, УСН, ПСН, ЕСХН)
      2. Учет в НКО и жилищном хозяйстве
      3. Бухгалтерский учет в строительстве
      4. Бухгалтерский учет в туризме
    3. Бюджетные, автономные и казенные учреждения
      1. Бюджетный учет
      2. Программы для бюджетного учета
    4. Банки
    5. МСФО, GAAP, управленческий учет
  • Юридический отдел
    1. Правовая помощь
    2. Регистрация
    3. Опыт проверок
  • Управление предприятием
    1. Администрирование и управление на предприятии
    2. Аутсорсинг
  • Автоматизация предприятия
    1. Программы для ведения бухгалтерского и налогового учета
      1. Инфо-Бухгалтер
      2. Другие программы
    2. 1C
    3. Электронный документооборот и электронная отчетность
    4. Прочие средства автоматизации труда бухгалтеров
  • Гильдия клерков
    1. Взаимоотношения на работе
    2. Бухгалтерский бизнес
    3. Обучение
    4. Биржа труда
      1. Ищу работу
      2. Предлагаю работу
  • Клуб Клерк.Ру
    1. Пятница
    2. Частные инвестиции
    3. Политика
    4. Спорт. Туризм
    5. Встречи и поздравления
    6. Авторские форумы
      1. Интервью
      2. Простое, как мычание
      3. Авторский форум Goblin_Gaga
        1. Бухгалтера можно…
        2. опусник Гаги
  • Интернет-конференции
    1. Кому я должен — всем прощайте: все о банкротстве физлиц
    2. Архив Интернет-конференций
      1. Интернет-конференции
        1. Обмен электронными документами и сюрпризы от ФНС
        2. Нарушение прав граждан при трудоустройстве и увольнении
        3. Новый порядок сдачи отчетности по НДС в электронном формате
        4. Подготовка годовой финансовой/бухгалтерской отчетности за 2014 год
        5. Все, что вы хотели спросить у оператора обмена электронными документами
        6. Как финансовый кризис превратить в окно возможностей?
        7. НДС: изменения в нормативном регулировании и их реализация в программе «1С:Бухгалтерия 8»
        8. Обеспечение достоверности результатов инвентаризационных мероприятий
        9. Защита персональных данных. Применение ЗПК «1С:Предприятие 8.2z»
        10. Формирование учетной политики компании: возможности сближения с МСФО
        11. Электронный документооборот на службе бухгалтера
        12. Учет времени при различных системах оплаты труда в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8»
        13. Полугодовой отчет по налогу на прибыль: раскроем все секреты
        14. Межличностные отношения на рабочем месте
        15. Облачная бухгалтерия 1С. Стоит ли уходить в облако?
        16. Банковские депозиты: как не потерять и выиграть
        17. Больничные листы и другие пособия за счет ФСС. Порядок расчета и начисления
        18. Клерк.Ру: задайте любой вопрос руководству сайта
        19. Правила расчёта НДС при осуществлении экспортно-импортных операций
        20. Как сдать отчетность в Пенсионный фонд за 3 квартал 2012 года
        21. Отчетность в ФСС за 9 месяцев 2012 года
        22. Подготовка отчетности в ПФР за 2 квартал. Сложные вопросы
        23. Запуск электронных счетов-фактур в России
        24. Как снизить затраты на ИТ-оборудование, ПО и ИТ-персонал с использованием облачных мощностей
        25. Отчетность в ПФР за 1 квартал 2012. Основные изменения
        26. Налог на прибыль: нюансы заполнения декларации за 2011 год
        27. Годовая отчетность в ПФР. Актуальные вопросы
        28. Новое в бухгалтерской отчетности за 2011 год
        29. Отчетность в ФСС в вопросах и ответах
        30. Полугодовая отчетность в ПФР в вопросах и ответах
        31. Расчет пособий по временной нетрудоспособности в 2011 году
        32. Электронные счета-фактуры и электронные первичные документы
        33. Формирование бухгалтерской отчетности за 2010 год
        34. Расчет больничных в 2011 году. Декретные и пособия в переходный период
        35. Новое в законодательстве о налогах и страховых взносах в 2011 году
        36. Изменения в финансовой отчетности в 2011 году
        37. DDoS атаки в России как способ нечестной конкурентной борьбы.
        38. Банковские продукты для физлиц: кредитование, депозиты, спецпредложения
        39. Документ в электронной форме — эффективное решение актуальных проблем
        40. Как найти работу с помощью Клерк.Ру
        41. Предоставление сведений перс. учета за первое полугодие 2010 года
        42. Налоговая ответственность: кто и за что отвечает?
        43. Проверки, взыскание, возврат/зачет налогов и др.вопросы ч.1 НК РФ
        44. Расчет больн. листов и страховых взносов в свете квартальной отчетности
        45. Замена ЕСН страховыми взносами и другие нововведения 2010 года
        46. Ликвидация коммерческих и некоммерческих организаций
        47. Бухгалтерский и налоговый учет товарно-материальных ценностей
        48. Обязательная перерегистрация фирм в соответствии с Законом №312-ФЗ
        49. PR и маркетинг в сфере профессиональных услуг своими силами
        50. Клерк.Ру: смена дизайна
        51. Построение личного финансового плана: мечты и реальность
        52. Подготовка бух. отчетности. Изменения в рос. стандартах учета в 2009 году
        53. Откаты в сфере продаж: за и против
        54. Потеря работы в период кризиса. Что делать?
        55. Все, что вы хотели знать о Клерк.Ру, но стеснялись спросить
        56. Кредит в кризис: условия и возможности
        57. Сохранение капитала во время кризиса: стратегии для частных инвесторов
        58. НДС: вычеты по авансам. Вопросы с ответами и без
        59. Пресс-конференция Деда Мороза
        60. Изменения в Налоговый кодекс, вступающие в силу с 2009 года
        61. Налог на прибыль с учетом последних изменений и разъяснений Минфина
        62. Российский кризис: угрозы и возможности
        63. Сетевой бизнес: качественные товары или развод на деньги?
        64. КАСКО: страховка без секретов
        65. Выплаты физическим лицам
        66. Рейдерство. Как защитить собственный бизнес?
        67. Актуальные вопросы исчисления и возмещения НДС
        68. Спецрежимы: ЕНВД и УСН. Особенности и сложные вопросы
        69. Налог на прибыль. Расчет, особенности исчисления, спорные моменты
        70. Учетная политика для целей бухучета
        71. Налоговые проверки. Практика применения новых правил
        72. НДС: порядок расчета
      2. Аутсорсинг в вопросах и ответах
      3. Как бухгалтеру выполнить требования Закона «О персональных данных»
      4. Идеальный архив бухгалтерских документов
  • Служебные форумы
    1. Архив
      1. FAQ (Часто задаваемые вопросы)
        1. FAQ: Часто задаваемые вопросы по бухучету и налогам
      2. Игры и тренинги
        1. Тренинг по воспитанию самоуверенности
        2. ВЭД в условиях суровой действительности
    2. Книга жалоб и предложений
      1. Дневники

При работе в 1С с сетевым принтером возможны ситуации, когда при запуске на печать отчета или печатной формы документа выдается ошибка печати.

Ситуация усугубляется тем, что из приложений Word и Excel печать выполняется нормально. Не помогают:

  • чистка кэшей;
  • обновление конфигурации и платформы;
  • чистка настроек пользователей в 1С;
  • удаление базы из списка 1С и новое прописывание в списке.

И что с этим делать в результате — совершенно непонятно.

Причины возникновения ошибки

Разберемся в причинах возникновения этой ошибки. В большинстве случаев она не связана напрямую с 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для старых версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на который производилась печать в особый каталог реестра:

  • Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\Software\1C\1Cv7\7.7\Defaults PDF

Поэтому, после замены принтера на новый или переустановке его на другой компьютер, 1С все равно пыталась печатать на старый.

Для новых версий 1С информация о принтере, что использует 1С, берется из каталога реестра:

  • HKEY_CURRENT_USER\Printers\Defaults\ PDF

Правильное «лечение» этой ситуации — правка реестра Windows, где хранятся настройки принтера: прописанный в реестре старый принтер нужно заменить на новый.

Но это может сделать только «подкованный» пользователь. Поэтому прежде чем перейти к корректировке реестра, мы предлагаем выполнить более простую операцию. Выбрать в 1С переустановленный принтер перед запуском печати: кнопка Главное меню — Файл — Печать.

Иногда простого открытия формы печати достаточно, чтобы данные о принтере обновились и дальше печать выполнялась нормально.

Явный выбор принтера можно использовать только в случае, если при просмотре списка доступных принтеров данный принтер показывается. В противном случае придется вернуться к исправлению реестра.

Исправление реестра Windows

В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программ и устройств, которые подключены к компьютеру.

Изменяя реестр, можно нанести системе вред, поэтому, если вам не хватает опыта и знаний, предоставьте выполнение этой операции профессионалу.

Пошаговая инструкция работы с реестром

Шаг 1. Открытие системной утилиты Выполнить.

По кнопке Пуск — Выполнить или комбинации клавиш Win+R запустите системную утилиту Выполнить.

Шаг 2. Запуск встроенного редактора реестра.

В командной строчке наберите команду Regedit и нажмите на кнопку ОК.

Откроется окно редактора реестра.

Шаг 3. Поиск в реестре ветки 1С.

Данные, относящиеся к принтерам будем искать в ветке:

  • HKEY_CURRENT_USER\Printers\Defaults\

Для этого выберите команду Найти в меню Правка и укажите строку поиска.

Нажмите кнопку Найти далее и ждите результатов поиска.

Если информация о принтере HP LaserJet 400 MFP M425 dw UPD PS не соответствует действительности, измените ее.

Шаг 4. Корректировка реестра.

Для корректировки реестра вы должны обладать соответствующими правами. Если вы запустили утилиту под системными правами Администратора, то у вас есть возможность редактировать записи реестра. Для этого двойным кликом мышки по строчке в правом окне откройте окно редактирования.

Укажите в поле Значение информацию о новом принтере HP LaserJet 400 MFP M425dn UPD PS и нажмите на кнопку ОК.

Результат операции должен выглядеть так.

Исправление реестра часто помогает решить подобную проблему.

Если вы решите исправлять реестр, помните, что при некорректном выполнении операции это может привести к ошибкам в работе системы. Поэтому предварительно не поленитесь создать резервную копию реестра, чтобы можно было восстановить его, если что-то пойдет не так.

Обращаем внимание, что операционная система Windows и программа 1C постоянно обновляются, поэтому будут возникать новые причины появления этой ошибки у сетевых принтеров и принтеров, установленных на сервере.

См. также:

  • Лицензия не обнаружена. Не обнаружен ключ защиты программы 1С: как исправить
  • Не обнаружена установленная версия 1С Предприятия
  • Значение поля номер не уникально 1С 8.3: как исправить
  • Нарушение целостности системы 1С

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *